客户是让企业团结在一起的砂浆，快乐、投入的客户是成功的基础。可是，您如何确保客户满意？沃顿商学院营销学教授帕蒂·威廉姆斯（Patti Williams）进行的研究证实，“唤起荣誉感和敬畏感是公司与受众建立更深层次关联的两种形式。”

人工智能研究发觉，信赖一家公司对客户而言很重要，而信任关系带来的不仅是客户满意度。信赖公司的客户更有可能：

· 忠实：95%

· 推荐该公司：93%

· 选购更多产品与服务：92%

· 更频繁地选购：91%

· 花更多钱：88%

· 分享他们的经验：86%

管理客户关系对业务成功尤为重要，客户关系管理 (CRM)平台可让大大小小的公司组织、自动化和同步客户交互的各个方面。CRM 系统实例包含为管理营销、销售、客户服务与支持而搭建的平台，全部这些都能协助公司更有效的工作。

借助 CRM 系统，企业能够分析客户互动并改善客户关系。这项技术在整个商业世界里获得普遍接受，全球 CRM 软件市场预估会以每年 6% 的复合年增长率增长，到 2023 年估计估值约为 350 亿美金。当然，假如你是考虑投资 CRM 解决方案，您可能对大数据和全球景象不太感兴趣，而更关心你的公司怎么使用 CRM 平台来提高生产力、效率客户满意度。

让我们来看看四个 CRM 经典案例。它们反映了 CRM 平台如何帮助各种规模的公司健全客户满意度的艺术。

富国银行

当一个组织承担追踪大概1.9 万亿美元的资产和大概 7000 万客户时，维持井然有序是十分重要的。问问美国第七大盈利公司富国银行就明白了。

为了提高效率，大公司需要协调沟通与技术。Wells Fargo 使用其 CRM 平台来保持其全部服务的同步，包含银行、抵押借款、投资和信用卡。从协助公司开展客户关系管理的软件到协助部门顺利运行的工具，其技术投资对业务的影响是巨大的：

更为致力于高颜值工作，由于银行能节省客户服务时间提升终端用户的生产力对关键项目更加重视，由于自动化的工作流程、改善的平台和可靠的平台能节省时间精力

因为 Wells Fargo 对其 CRM 系统的承诺，该银行节约了数百个非生产性 IT 与业务时间。它也降低了技术债务并创立了推动创新和业务增长的系统。

订制系列。

构成Bespoke Collection的四个品牌彰显了其对优质葡萄酒、雅致艺术体验和独特客户感受的承诺。Bespoke 利用其忠诚度计划和会员资格建立深度参与的关系，提供其众所周知的顶尖客户感受。Bespoke 身后团队还努力了解公司的客户以及什么行为与购买习惯有关。

随着 Bespoke 客户群的增长，管理客户数据变成一项真正的考验。通过采用 CRM 解决方案，公司领导者可以为他们的客户提供从一开始就定义了他们的组织那类个人关注。用公司总裁兼合伙人 Paul Leary 的话来说：

“当有人向我们购物时，第二天早上 10 点，他们会自动接到一封个性化的电子邮箱……通过强调基于关系的销售而非基于交易的销售，我们能够提高客户保留率和满意度、推荐和订单价值。”

Bespoke 确定了实现这类直接客户联系所需的正确 CRM 工具。

动视

动视做为一些最热门的视频游戏背后的品牌为之全世界的玩家熟知。该公司成立于 1979 年，在超出 15 个国家/地区开拓市场，其 2011 年发行的《现代战争 3》是当年规模最大、最成功的娱乐发行，在最初的 24 小时内带来了超出 4 亿美元收益。这只是考量动视成功的一个标准。

该公司认为其玩家提供持续令人震惊的感受而自豪，所以他们可以在购买后很长时间内维持满意和痴迷。根据使用Marketing Cloud，Activision 监管与其商品有关的社交网络对话。随后， Service Cloud协助动视跟进这些对话。并且，鉴于社交网络客户服务比传统方法便宜，Activision 发现它可以把它年度客户服务运营费用减少 25%。如同 Activision 客户服务高级总监 Tim Rondeau 所解释的那样，“我们正在降低成本并提高满意度。”

与动视一样，您可以使用客户服务与营销软件来提升你的CRM 系统。

完美睫毛

重任很简单：Xtreme Lashes致力于“通过兑现我们提供革命性美容产品、前所未有的客户支持和全面教育的承诺来丰富和增强生活。” 该公司从一个简单但受欢迎的商品开始，但随后拓展到培训方案，如今已成为美容业的主要参与者。

增长可能伴随着发展的苦楚，首席运营官 Ali Moshfeghian 说：“我们应该一个基于云的平台来存储我们所有的数据，为每个部门运行应用程序，并为我们的客户创造财富。” 在搜索 CRM 系统实例时，公司领导发现了一个强大的解决方案，它不仅可以帮助他们管理销售和客户服务，而且还让 Xtreme Lashes 能够使用只会提高生产力的当地应用程序和插件。

Moshfeghian 说，该公司对 CRM 平台的投入“让我们可以轻松地建立方式来帮助我们的造型师以及客户。”

触手可及的客户关系管理

这些 CRM 平台案例展现了这项技术如何帮助世界各地的公司加强客户关系、健全内部流程、提升沟通与合作以及提高潜在客户转化率。

与您的员工交谈，征求顾客的反馈，并确定哪种 CRM 解决方案最适合您的组织。不管规模大小，贵公司的成功取决于让客户满意。通过投资高效的 CRM 平台来做到这一点，您可能便是下一个 CRM 系统经典案例。

假如您已准备好寻找合适的 CRM 解决方案，但不知道哪一个最适合您，可联系小蓝企鹅，了解如何高效优惠的情形下找到你需要的解决方案。