消费者报道综合中消协(中消协:消费者对直播电商行业现状不满意的关键词)
31日，中国消费者协会发布了《直播电子商务购物消费者满意度在线调查报告》，消费者对主播夸大、虚假宣传、无法解释商品特点的链接在直播间销售等两个问题进行了更多反馈。37.3%的受访消费者在直播购物中遇到了消费问题。
消费者对直播电商行业现状不满意的关键词。图片来自中国消费者协会的报告。
随着近年来的“直播” 随着电子商务网上购物方式的快速发展，越来越多的消费者通过观看网上直播订购。直播电子商务购物的新业态从萌芽到快速发展，也出现了一些新的消费者权益保护问题。
为此，中国消费者协会于2020年1月至3月组织了直播电商消费者满意度调查和购物体验活动。
调查结果显示，与传统电子商务相比，直播电子商务越来越被消费者接受，因为社交直播室可以营造抢购氛围，增强社交性和互动性；年轻人更容易接受直播电子商务的购物形式。然而，在直播电子商务消费中，消费者冲动消费严重，风险意识薄弱。
消费者观看直播的主要原因是了解商品信息。“商品性价比”和“喜欢度”是消费者购物决策的关键因素；60.1%的受访者通过观看直播转化为购物，更喜欢性价比高的商品。消费者的主要担忧是“担心商品质量没有保证”和“担心售后问题”。
调查还显示，消费者通过直播购买商品的总体目标是明确的，52.5%的受访消费者表示，在直播购物时，购物目标是半明确的 只有15.5%的受访者通过搜索锁定目标，表示没有明确的购物目标，而是以娱乐的方式购买。
从购物频率和偏好来看，超过一半的受访消费者每月购物一次或多次；购买的商品主要集中在服装、日用品、食品、美容等类别。
从宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等节点的满意度来看，消费者满意度最高的是支付环节，79.1分；最低满意度是宣传环节，64.7分。
接受采访的消费者对主播是否是运营商有模糊的认识，但他们对主播夸大和虚假宣传以及无法解释商品特征的链接在直播间销售有更多的反馈。
电子商务购物全过程满意度直播。图片来自中国消费者协会的报告。
从消费者权利保护的认知和经验来看，37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但只有13.6%的消费者在遇到问题后抱怨。许多消费者没有抱怨问题的原因是他们认为投诉处理过程可能更复杂或耗时。
中国消费者协会建议严厉打击各种违法行为；明确各类直播电子商务运营商，特别是直播电子商务平台运营商的责任和义务；注重关键节点，加强主播群体的标准化管理，主播群体不受欢迎，只获得收入，不承担责任；消费者应养成良好的权利保护意识和权利保护习惯。
中国消费者协会相关负责人表示，中国消费者协会和各级消费者协会将重点关注相关平台和运营商侵犯消费者权益的不良商业技术，及时采访问题性能突出、消费者反映强烈的现场电子商务平台，督促问题整改，有效维护消费者的合法权益。
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