“亲爱的，我在这里看到物流已经签收了，点亮了所有的小芯芯，还有一个3圆虹包。～”

“亲爱的，你订购的商品正在举办买家秀，评估图片 文字，可获得8圆虹包，名额有限哦～”

大家都知道，“名额有限”=五星好评

大多数经常在网上购物的人都应该从商店收到这样的消息。很多人都遇到过这种情况。

在购物软件上，搜索一个日用品，打开销量排名第一的商品评论区，你可以看到买家秀的好评，图文并茂。所以你下了订单，但是当你打开包裹时，你会发现实物和图文并茂的买家秀完全不一样。然后，你在快递包裹底部发现了一张印有“好评返现”的小卡片。

这些真假好评让很多消费者头疼。

这一次，淘宝终于出手大整治了。

12月21日晚，淘宝发布《淘宝评价规范》规则变更公示通知。变更内容主要针对买卖双方的评价要求。其中，淘宝要求卖方不得自行或通过第三方要求买方只写表扬、修改表扬、额外表扬等；不得鼓励或引导买方以物质或金钱承诺为条件进行“表扬”，包括但不限于：全五星现金、表扬现金、表扬免费、表扬红包、表扬优惠券；不得通过诱导买方、虚假交易等不正当方式获得虚假评价。这一变化将于12月28日生效。

这个规则一出来，普通消费者就开心了，但是店铺卖家却开始担心。

吃小亏，赢大利

评价是影响消费者做出购买决策的主要因素。

好评返现这一招，看似卖家吃了小亏，其实赢了大利。

以淘宝为例，我们来谈谈店铺的动态评分。

根据淘宝的信息，店铺动态评分，即店铺DSR（Detailed seller ratings，简称DSR)，包括描述一致、服务态度、物流服务三项，均为五星制评分。

每家店的动态评分（DSR）=【买方连续6个月打出该评分的总分】 除以 【买家连续6个月打出评分总数】。

“连续六个月”是根据每个店铺评分的时间来计算的。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

举个例子：

如果店铺有20个订单(20个不同买家)经营店铺评分，其中19人得5分，1人得1分。

“描述一致”项动态评分=[总分(19次*5分) (1次*1分)=96分 除以 【总次数（19 1)=20次】=4.8分。

此外，淘宝交易订单的订单状态显示，“交易成功”后15天内，评估期结束后，评估入口将关闭。如果消费者没有进行评估，并产生系统默认评估，此时不会产生DSR。此外，只有一次评估机会。只有中差评才有机会修改或删除。如果消费者删除中差评，DSR评分仍然保留。

商店DSR不仅仅是一个简单的分数，它不仅会直接影响用户的转化率，还会影响商店的权重，进一步影响商店的自然流量。

只要一点利润，就能得到买家的好评，提高商店DSR，不太划算。商家购买好评已成为一种公开的“潜规则”。买家获得“现金返还”，卖家提高DSR，双方实现“双赢”。

内卷好评返现

好评返现行为的后果可以大也可以小。

以国外电商平台为例。今年5月，开放的AWS Elastic Search数据库已经公开，其中数据与亚马逊的虚假评论组织有关。根据1300多万供应商和客户之间的直接沟通信息，这些客户愿意为免费产品提供虚假评论。该数据库涉及大量涉及虚假评论的商店和买家账户。随后，亚马逊上演了“封店潮”，对平台账户的封禁率达到35%。

事实上，电子商务卖家也知道亚马逊从未停止过打击刷单和伪造数据的行为。但仍有一些商店冒着生命危险刷单和赞扬。

赞美和现金返还的混乱有着悠久的历史。不仅普通消费者屡遭其害，而且对其他商店也是一种不公平的竞争行为。一家商店选择“刷赞美”。如果另一家商店选择诚实经营，很难确保它不会落后。因此，“你刷我也刷”，越来越多的商店参与其中，刷赞美似乎已经成为商店的必修课。这也导致电子商务平台的环境越来越恶劣。

根据《人民日报》10月份的调查，刷赞已经形成了一条灰色的生产链：企业提出需求，刷手团伙将电子商务和评论软件的推荐排名机制分解为各种任务，并通过建立自己的网站或其他社交平台开发离线和发布任务。甚至，生产链上也有专业的好评作家。刷赞行为引起了有关部门的高度重视。今年5月，最高法公布了包括“暗刷流量”在内的“互联网十大典型案例”、虚假刷量的案例。

结语

今年8月，国家市场监督管理总局还发布了《禁止网络不正当竞争条例（草案）》，规定经营者不得对经营者自身或其商品的销售状况、交易信息、业务数据、用户评价等进行虚假或误导性的商业宣传，欺骗、误导消费者或相关公众。其中，以返现、红包、卡券等方式诱导用户进行指定评价、表扬、转发、定向投票等互动行为也被列为禁止。

平台加强监管，是直接约束店铺商家刷账单的一种方式。淘宝此次整治，希望能让电商店摆脱这种病态发展，健康有序地竞争发展。其他评分平台也迅速卷起来，让我们普通消费者购买的实物不再和“赞”“高分”的产品完全一样。

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