是否满意是满意还是不满意
作者:掌中花
更新时间:2023-02-24 18:27:24
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满意既不是满意,也不是不满意。是否指是否,是否表肯定,是否表否认。满意是一种心态,是指一个人对一段关系质量的主观评价。这是满足客户需求后的满足感,是用户对产品和服务的预期期望与实际应用产品和服务后的具体感受之间的相对关系。如果用数据来衡量这种心态,这个数字叫满意度,客户满意度是客户忠诚度的基本条件。满意度是一种指数概念,通过点评分数的加权计算来测量满意度(深度)。国际上流行的评价规范是CSI。
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