今日这里谈的QC、QA和QM，并非岗位或岗位，只是一种定义或质量管理的不一样阶段所关心的重要环节。

产品

前期的质量控制（现代化原形期）侧重于对终产品的检测、检验，即QC（品质管理制度）阶段

这一阶段的质量控制要以产品核心，在生产制造工作人员实现了生产制造每日任务后，有专门的工作人员（统称品管工作人员或QC工作人员），对终产品进行查验，以确保商品品质符合要求。

但控制终产品代表了画蛇添足，变动生产规划和延迟供应，这在现代化完善尤其是在明显。

顾客

因为职责权限更提升、库存控制更严密、生产规划更精确

对组织的质量控制明确指出高些的规定，即能否将质量管理提前，从流程设计方案一开始，以避免规范核心，即开始了QA（品质保证）阶段。

这一阶段的特点要以顾客为关心聚焦点，一切重点围绕着顾客满意度进行管理方案。

顾客价值

伴随着现代化的到来

产品的设计方案、生产制造和营销推广将是在不一样组织、地区或國家进行（如NIKE），没办法将不一样的组织聚集在一起设计流程

因此管理信息系统QM（质量控制）变为来将不一样的组织连接在一起桥梁。

这一阶段的特点要以顾客价值核心。顾客价值中的每一个组织都能够完成自我价值的利益最大化，顾客价值的起始点是产品，终点是顾客（顾客）。

上面是对QC、QA和QM的历史阶段和定义的表述。

人物角色定义

那麼在一个机构中（或公司中）如何定义QC、QA和QM的人物角色呢？

品质管理制度（QC）代表了在自动生产线会有两大类人对产品进行控制，生产制造工作人员控制生产量、成本费；QC工作人员控制品质，这必定会造成生产制造与QC中间的分歧，从而导致彼此的不信任。

我还在雀巢咖啡工作里时（1996年），恰逢雀巢咖啡第二版的质量管理体系公布（Nestle Quality System）。

在这个质量认证体系中，用一张十分清楚的图，描述了QC、QA和QM的差异。

当时雀巢咖啡将全部QC功效转到了生产制造单位，解决了生产制造与QC责任不清的难题，因为生产制造工作人员都是QC了。

此时以往品质单位的QC岗位升级为QA，关键适用生产制造单位开展线上检验（生产技术部有线上实验室）

包括：

机械设备效验、方法提供、员工技能培训、实验试剂购买等。此外，QA单位协助生产制造开展HACCP方案、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重量控制、清洁卫生管控、纠正预防措施认证等项工作中。

品质单位（QA）工作中也包含；原料、品质检验海关放行，参加供应商选择（评定、审核）等。

当自动生产线没了职业QC工作人员时，不仅提升了商品品质合格率，生产性工作人员占比大幅降低。

品质单位除了巨大的实验室工作人员外，其他工作人员十分简约。

杀掉品质单位

让品质单位的工作人员避免生产制造一线，实际上是把QA工作人员人物角色从家庭保姆变为教练，从关心商品品质到关心流程品质。

当QA工作人员不再参于解决商品品质难题时，生产制造单位一定会积极担负那般的人物角色，按照逻辑性讲，生产制造工作人员应当比品质工作人员更了解存在的不足。

但当生产经理也一开始关心提高流程时（QA的人物角色），品质单位的QA就能升级到QM的人物角色，即关心品质体系管理的架构模式方案是否有效，是否务必对每个管理模式进行结合。

品质工作人员的重担就是杀掉品质单位，这好像是一个谬论，但具体结果就这样。

当商品品质控制由生产制造工作人员担负，工作流程的提高是由每个部门担负，那品质单位就得溘然长逝，这务必品质人认清到这一点。

质量管理的第一次改革是建立专业的QC单位

第二次改革就是建立专业的QA单位

第三次改革是将全部QA工作上转送到全部部门（生产制造、购买、货运物流、营销推广等）

第四次改革就是杀掉专业的品质单位，也就是说这便是质量管理的4.0

品质工作人员的未来

伴随着食品卫生安全越来越遭到关心，品质单位的人却越来越疑惑，自身的未来在哪儿？

假如你将自身钉在QC的部位上，大部分完犊子了。

假如你将自身盯在QA，那麼可以 提升自己的系统思维方式，给你对将来（包括日常生活、工作上）有较为清楚的了解。

假如你将自身定在QM 上，你将是老板的商务咨询，他把越来越爱你，让你最好是的薪资待遇。

钉、盯、定，决策品质人眼界和人生之路的未来。

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