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crm系统是什么

客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持,CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。那么crm系统是什么呢?

1CRM系统就是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

2CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系,对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

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